• 0

    • Returnări și rambursări la Echt & Puur

    Returnări și rambursări la Echt & Puur

    La Echt & Puur, considerăm că este important ca returnările și rambursările să fie clare, corecte și simple. Pe această pagină, puteți citi exact cum funcționează returnările și rambursările la noi, ce condiții se aplică și când vă primiți banii înapoi. Astfel, veți ști întotdeauna cum stați atunci când comandați produse organice de la noi.

    Cum funcționează returnările și rambursările?

    Dacă doriți să returnați unul sau mai multe produse, vă rugăm să vă anunțați returnările și rambursările în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Puteți face acest lucru prin trimiterea unui e-mail la contact@bioromania.nl cu numărul comenzii dvs. și o prezentare generală a produselor pe care doriți să le returnați. Prezentul regulament se aplică consumatorilor care comandă online de la Echt & Puur în Țările de Jos și în alte țări ale UE.

    Dacă un produs este deteriorat, defect sau livrat incorect, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil. Vă rugăm să descrieți clar problema și, dacă este posibil, să includeți fotografii, astfel încât să putem gestiona returnările și rambursările rapid și cu atenție, cu o soluție adecvată, cum ar fi un produs de înlocuire sau o rambursare.

     Perioada de reflecție și dreptul de retragere (14 zile)

    În calitate de consumator cu achiziții online, aveți dreptul la o perioadă de reflecție de cel puțin 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră. În această perioadă, vă puteți exercita dreptul de retragere și ne puteți înainta o cerere de returnare și rambursare fără a oferi niciun motiv. Acest lucru rezultă din normele europene privind vânzarea la distanță și se aplică și comenzilor la Echt & Puur.

    În timpul perioadei de reflecție, puteți evalua produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă vă exercitați dreptul de retragere, vă rugăm să ne returnați produsele - acolo unde este posibil - neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. În cazul în care un produs a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru a-l evalua, se poate percepe o reducere a valorii pentru returnări și rambursări.​

    Mai multe informații privind dreptul de retragere al consumatorilor pot fi găsite pe site-ul web al guvernului olandez:
    https://www.rijksoverheid.nl​

     Costuri pentru returnări și rambursări

    În principiu, costurile de returnare a produselor în cadrul retururilor și rambursărilor sunt suportate de către client. Puteți alege propriul serviciu de coletărie pentru returnare; tarifele variază în funcție de transportator. Păstrați întotdeauna dovada expedierii și orice cod Track & Trace, astfel încât să puteți dovedi că coletul a fost expediat.

    Dacă returnați întreaga comandă, vi se va restitui prețul de achiziție al produselor returnate. Costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau dacă s-a convenit altfel cu dumneavoastră. Pentru clienții comerciali, putem percepe costurile de expediere originale per pachet, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.

     Când sunt procesate returnările și rambursările?

    După ce primim returul, vom verifica dacă produsele sunt complete și în stare bună. Apoi procesăm retururile și rambursările, de obicei în termen de 3-5 zile lucrătoare. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce returnarea dvs. a fost procesată.​

    Pentru rambursări, vom rambursa suma în același cont și prin aceeași metodă de plată pe care le-ați folosit pentru a plăti comanda inițială. Ne propunem să procesăm returnările și rambursările cât mai rapid posibil și să facem acest lucru în termen de cel mult 14 zile de la primirea returului sau de la data la care ați dovedit că ați returnat produsele.

     Excepții de la returnări și rambursări

    Excepțiile de la returnări și rambursări se aplică la unele produse. Acestea includ:

    • Produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate dacă sigiliul a fost rupt.

    • Alimente care se strică rapid sau au un termen de valabilitate limitat.

    • Produse personalizate sau croite special pentru dumneavoastră.

    Regulile complete privind produsele pe care le puteți returna și cele pe care nu le puteți returna pot fi găsite în Termeni și condiții generale:
    https://bioromania.nl/terms-of-service/​

     Contact despre returnări și rambursări

    Aveți întrebări cu privire la returnări și rambursări, vă îndoiți dacă produsul dvs. este acoperit de dreptul de retragere sau aveți nevoie de ajutor pentru a înregistra o returnare? Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.​

    Echipa noastră este bucuroasă să vă ajute să faceți retururile și rambursările cât mai simple și transparente posibil.

    0