• 0

    • Retourneren & terugbetalingen bij Echt & Puur

    Retourneren & terugbetalingen bij Echt & Puur

    Bij Echt & Puur vinden we het belangrijk dat retourneren & terugbetalingen duidelijk, eerlijk en eenvoudig geregeld zijn. Op deze pagina lees je precies hoe retourneren & terugbetalingen bij ons werken, welke voorwaarden gelden en wanneer je je geld terugkrijgt. Zo weet je altijd waar je aan toe bent als je biologische producten bij ons bestelt.

    Hoe werkt retourneren & terugbetalingen?

    Wil je een of meerdere producten retourneren, meld dan je retourneren & terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan. Dit kun je doen door een e‑mail te sturen naar contact@bioromania.nl met je bestelnummer en een overzicht van de producten die je wilt terugsturen. Deze regeling geldt voor consumenten die online bij Echt & Puur bestellen in Nederland en andere EU‑landen.

    Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Omschrijf het probleem duidelijk en voeg, indien mogelijk, foto’s toe, zodat wij retourneren & terugbetalingen snel en zorgvuldig kunnen afhandelen met een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

     Bedenktijd en herroepingsrecht (14 dagen)

    Als consument heb je bij online aankopen recht op een bedenktijd van minimaal 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van redenen gebruikmaken van je herroepingsrecht en een retourneren & terugbetalingen verzoek bij ons indienen. Dit volgt uit de Europese regels voor kopen op afstand en geldt ook voor bestellingen bij Echt & Puur.

    Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, stuur je de producten – waar mogelijk – ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking aan ons terug. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht bij retourneren & terugbetalingen.​

    Meer informatie over het herroepingsrecht voor consumenten vind je op de website van de Nederlandse overheid:
    https://www.rijksoverheid.nl​

     Kosten voor retourneren & terugbetalingen

    De kosten voor het terugsturen van producten in het kader van retourneren & terugbetalingen zijn in principe voor rekening van de klant. Je mag zelf een pakketdienst kiezen voor het retourneren; de tarieven verschillen per vervoerder. Bewaar altijd je verzendbewijs en eventuele Track & Trace‑code, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verstuurd.

    Als je je volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, tenzij anders wettelijk verplicht of met je overeengekomen. Voor zakelijke klanten kunnen wij de oorspronkelijke verzendkosten per pakket in rekening brengen, conform onze algemene voorwaarden.

     Wanneer worden retourneren & terugbetalingen verwerkt?

    Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij de producten op volledigheid en toestand. Daarna verwerken we je retourneren & terugbetalingen doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Je ontvangt een e‑mail met een bevestiging zodra je retour is verwerkt.​

    Bij een terugbetaling storten wij het bedrag terug op dezelfde rekening en met dezelfde betaalmethode als waarmee je de originele bestelling hebt betaald. Wij streven ernaar om retourneren & terugbetalingen zo snel mogelijk af te handelen en doen dit uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

     Uitzonderingen op retourneren & terugbetalingen

    Voor sommige producten gelden uitzonderingen op retourneren & terugbetalingen. Dit betreft onder andere:

    • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken.

    • Voedingsmiddelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

    • Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt.

    De volledige regels over welke producten je wel en niet kunt retourneren, vind je in onze Algemene Voorwaarden:
    https://bioromania.nl/terms-of-service/​

     Contact over retourneren & terugbetalingen

    Heb je vragen over retourneren & terugbetalingen, twijfel je of jouw product onder het herroepingsrecht valt of heb je hulp nodig bij het aanmelden van een retour? Neem dan gerust contact met ons op.​

    Ons team helpt je graag om retourneren & terugbetalingen zo soepel en transparant mogelijk te laten verlopen.

    0